Consejos para redes sociales en el sector financiero. Los retos y oportunidades que tiene la banca al momento de incorporar el uso de las redes sociales como un canal efectivo para comunicarse con sus clientes y usuarios, motivan una serie de consejos.

Redes sociales finanzas

“Ante la coyuntura, el sector vio frustrada la puesta de largo de las redes sociales como canal oficial por algo tan simple, y difícil de conseguir, como es el hecho de haber captado la atención de sus clientes y no contemplar la masiva respuesta que tendrían.

¡Bancos, vayan donde se agolpan sus consumidores!, no desconozcan que los seguidores de las instituciones bancarias en Facebook o Twitter vienen creciendo entre un 15 y un 20% anualmente”, explicó Oriol Ros, Director de desarrollo corporativo de Latinia.

  • Las RRSS son un espacio natural de conversación, entre usuarios, pero también entre usuarios y marcas.
  • Al momento de implementar una comunicación institucional, cualquier nuevo canal genera siempre cierto respecto, por lo desconocido. Para la banca, la adopción de un nuevo canal representa una inversión en tiempo y dinero importante.
  • La banca es un negocio masivo, entonces debe buscar ese paralelismo. Donde haya más usuarios estos serán también clientes bancarios en un porcentaje alto. Aunque en este sentido redes sociales como TikTok o Instagram son ampliamente demandas, la obligatoriedad de usar un formato visual en lo que se comunica, no parecen ser lo más afín para mantener una conversación. Facebook es sin duda el canal ideal, seguido por Twitter.
  • Los bancos utilizan redes sociales para comunicar medidas, promocionar iniciativas, y están siendo receptores de comunicaciones uno a uno, pero presentan debilidades al momento de hacerlas de forma masiva y tienen problemas para escalarlas.
  • La potencialidad de un nuevo canal, y la inversión que requiere adaptar la lógica de negocio de un banco a este demandaría el total de las operaciones, pero si no es posible hacerlo, quedará simplemente como un mero canal promocional.
  • Como aspecto positivo en el uso de las redes sociales durante la pandemia, se destaca la inmediatez que mostró la banca al momento de reaccionar a las necesidades que iban a tener sus clientes comunicando masivamente medidas de alivio financiero ante el inminente pago de sus obligaciones.

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